哈喽大家好，我是包小可～最近总刷到 “品牌翻车” 的新闻，发现有些商家或公众人物，总觉得 “有争议就有流量”，可最后却把自己推向了大众的对立面 —— 就像之前西贝的预制菜争议，现在再看李阳批评董宇辉的事，简直是 “自爆式营销” 的连环翻车现场。

今天就跟大家聊聊这两件事，不是想吐槽谁，而是想说说：不管是做品牌还是做人，“想当然” 地跟用户搞对立，早晚得栽跟头。、

1. 先回顾西贝：从 “强硬辟谣” 到 “自砸招牌”

还记得西贝预制菜争议刚爆出来的时候吗？创始人贾国龙直接放话 “西贝没有任何一道预制菜”，甚至连用四个 “一定” 说要起诉罗永浩，那阵仗，不少人都觉得 “罗永浩这回踢到钢板了”。

可谁能想到，后面的操作越来越迷：开放后厨直播本想自证清白，结果没多少人买账；还说罗永浩是 “网络黑社会”，硬把商业争议搞成了 “骂战”；再加上后来 “7 岁毛毛的故事” 等公关操作，不仅没挽回口碑，反而把自己推到了顾客的对立面 —— 本来大家只是关心 “吃的是不是预制菜”，结果西贝的态度让人觉得 “不被尊重”，最后彻底从 “国民餐饮品牌” 变成了 “争议焦点”。

其实西贝这事早该明白：营销不是靠嘴硬，公关也不是靠 “怼人” 。用户想知道的是 “真相”，不是 “你要告谁”；想感受到的是 “被重视”，不是 “你说什么我就得信什么”。可西贝偏不，非要跟用户对着干，最后 “踢到钢板” 的反而是自己。

而这还不算完，没过多久，李阳又上演了一出 “自爆式营销”，比西贝还让人看不懂。

2. 李阳批董宇辉：蹭流量不成，反而勾起大家的 “坏回忆”

11 月中旬，“李阳说董宇辉英语差发音怪” 突然冲上热搜，一下子把董宇辉又拉进了争议里。先不说董宇辉的英语到底怎么样，咱们先聊聊这个 “李阳” 是谁 —— 没错，就是那个曾经因家暴 “火遍全网” 的疯狂英语创始人。

事情是这样的：在 11 月 8 号到 9 号的疯狂英语线下活动上，李阳当着一群孩子的面，直接痛批董宇辉：“听他跟国外外交官交流，每句话都有严重语法错误，发音还特别怪，这证明新东方不怎么样，俞敏洪发音更差，学口语只能来疯狂英语。”

这话里的小心思太明显了 —— 拉踩董宇辉和新东方，不就是为了给自己的线下课引流吗？更离谱的是，他还特意说 “这段话一定要发到网上，引起轩然大波，我就喜欢轩然大波”，明摆着就是想蹭流量上热搜。

可他千算万算，没算到舆论会一边倒地支持董宇辉。

董宇辉很快就回应了，语气特别诚恳：“抱歉，英语丢太久，口语里有多个语法错误，大家多提批评意见。” 说实话，这个回应特别实在 —— 董宇辉 2022 年之后就转型做直播了，不是专职英语老师，三年没怎么练口语，有点生疏很正常。而且语言本来就是用来交流的，他能在进博会跟外商聊唐诗、送祝福，沟通零障碍，这不就是最好的证明吗？

反观网友的评论，几乎全是吐槽李阳的：“疯狂英语还活着？”“先把人做好再来评价别人吧”“家暴的事忘了？还好意思出来说别人”“能交流就行，谁还没点口音，外国人说中文不也有口音吗？”

为啥会这样？不是董宇辉没争议，而是李阳的操作太 “踩雷” 了。

首先，他没搞懂现在大家对英语的态度 —— 早就不是 “死抠语法和发音” 的年代了，现在年轻人更看重 “能不能用”。你跟老外交流，只要能听懂、能说清楚，偶尔有语法错误根本没人在意，李阳还拿 “语法” 说事，简直是 “跟不上时代”。

其次，他忘了自己的 “黑历史”。2011 年他前妻公开指控他家暴，2013 年法院认定家暴成立；2021 年又被曝 “家暴女儿”，虽然 2025 年一审胜诉，但 “家暴者” 的标签早就贴在他身上了。一个有这么多负面新闻的人，去批评一个口碑远比他好的公众人物，这不就是 “自己往枪口上撞” 吗？

最后，他还踩了 “董宇辉用户群体” 的雷 —— 董宇辉的粉丝里很多是女性，甚至被称为 “丈母娘团”，一个有过家暴丑闻的人去批评董宇辉，这不就是 “得罪核心用户” 吗？

3. 这些 “自爆式营销”，到底错在哪？

不管是西贝还是李阳，他们犯的都是同一个错：太把自己当回事，太不把用户当回事 。

西贝觉得 “我说没有预制菜，你们就该信”，李阳觉得 “我批评董宇辉，大家就会来我这学英语”，可他们忘了，现在的用户早就不是 “你说什么就信什么” 的了。大家有自己的判断，有自己的价值观，你不尊重用户，不倾听用户的声音，反而想靠 “制造争议”“拉踩别人” 来蹭流量，最后只会被用户抛弃。

就像西贝，本来只是 “预制菜” 的小争议，最后因为态度强硬，变成了 “不尊重顾客” 的大问题；李阳本来想蹭董宇辉的流量，结果反而勾起大家对他 “家暴” 的回忆，把自己的口碑又砸了一次。

其实做品牌也好，做公众人物也罢，最基本的就是 “真诚”。你有问题就承认，想推广就好好说，别搞那些 “歪门邪道”。流量不是 “骂出来” 的，也不是 “争议出来” 的，而是靠 “尊重用户”“做好自己” 攒出来的。

现在再看这些 “自爆式营销”，真的很可惜 —— 西贝本来是大家很喜欢的餐饮品牌，李阳的疯狂英语也曾影响过一代人，可他们偏偏要靠 “作” 来消耗自己的口碑，最后只能 “翻车”。

你怎么看西贝和李阳的这些操作？有没有见过其他 “自爆式营销” 的案例？欢迎在评论区聊聊～

我是包小可，每天努力一点点～