最近刷到个挺离谱的新闻：海底捞部分门店搞了个新花样，服务员胸口挂着个二维码，扫码就能打赏 3.99 元。
看完我直接懵了，这操作也太迷惑了吧？说句不好听的，这简直是在亲手拆自己的台啊！这破坏力，真的不容小觑。
咱先琢磨琢磨，海底捞能火这么多年，靠的到底是啥？
核心竞争力绝对是服务。大家愿意花比别家高的价格吃海底捞，说白了就是为那股子 “被捧着” 的劲儿买单。
但服务这东西，最怕的不是好坏，而是让人觉得 “不公平”。
尤其不能让顾客怀疑：你对我好，到底是真心想服务好，还是图我那点打赏？
人就是这样，不怕待遇差，就怕 “凭啥他有我没有”。服务热情也好，稍微冷淡也罢，只要对谁都一样，大家顶多吐槽一句 “今天服务一般”。但要是让人觉得 “他给了钱就被笑脸相迎，我没给就被冷落”，那火立马就上来了 —— 这不是势利眼吗？
以前没打赏这回事儿的时候，大家不会想太多，反正服务员对谁都那样，没区别对待的理由。可现在胸前挂个码，性质就变了，搞得跟 “狼人杀” 似的，人人都在猜：他是不是因为我没打赏才怠慢我？
打赏这东西一出现，顾客的心态会彻底跑偏。
你服务再好，顾客可能心里嘀咕：“还不是因为我给了钱？这不是应该的吗？”
你稍微慢一步，顾客直接炸毛：“肯定是隔壁桌给了打赏，我没给，所以故意晾着我！”
这时候你再解释 “不打赏服务也一样”，谁信啊？
大家摸着良心想想：要是服务员能收到打赏，他真能做到对 “给了的” 和 “没给的” 一模一样？
- 要是真能做到，那打赏的人得觉得自己亏了：“我花了钱，跟没花一样？”
- 要是对打赏的人更热情点，那没打赏的人就不爽了：“凭啥区别对待？这店太下头了！”
不管怎么做，都是坑。因为大家已经开始怀疑服务的动机了，信任的根基就动摇了。
以前海底捞的服务，是跟那些 “啥服务都没有” 的餐馆比，那简直是 “神仙待遇”。
可一旦开始明着要打赏，顾客的对标对象就变了 —— 得跟那些收服务费的高档餐厅比啊！这时候你会发现，海底捞的服务好像也没那么 “值” 了。
毕竟我额外花了钱，肯定得斤斤计较 “这钱花得值不值”。
其实收费不是不行，但真不能挂在服务员胸口收啊！
你看人家高档餐厅，要么账单里直接加一笔 “服务费”，谁来都一样；要么干脆不收，靠菜品和环境说话。
外卖、打车不也这样？结完账跳出个 “打赏” 选项，给不给随你，而且是匿名的，没人知道你给没给。
海底捞以前的模式也聪明，把 “服务费” 偷偷算在菜品溢价里，大家感觉不到，却默默为服务买了单。
不管哪种方式，核心都是保证 “一视同仁”：对谁都一个样，没有特殊选项，没有区别对待，让人挑不出毛病，也没法质疑 “你是不是对我有偏见”。
可胸前挂个打赏码，直接打破了这种公平。顾客会盯着 “谁给了谁没给”，怀疑服务动机，最后闹成信任危机。
到那时候，谁还在乎服务好不好啊？满脑子都是 “我是不是被区别对待了”。
只能说，这波操作，太魔幻了……
文章来自互联网，不代表电脑知识网立场。发布者：电脑知识网，转载请注明出处：https://www.pcxun.com/n/772187.html
