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数据隐私可以改变数字世界中客户忠诚度的游戏规则

时间:2021-12-22 17:55:11出处:[ 互联网 ]-电脑资讯网

2021 年 1 月上旬,最受欢迎的消息服务之一 Facebook 旗下的 Whatsapp 提醒用户,他们正在更新隐私政策。WhatsApp 表示保留分享从其母公司 Facebook 收集的用户数据的权利。这导致了严重的反弹,并引发了用户大量迁移到其他平台,例如 Telegram 和 Signal。在接下来的几天里,Signal 成为 Google Play Store 和 Apple Store 上下载量最大的应用程序之一。由于受到不利反应的影响,Facebook 将其决定采用该政策的时间推迟到今年晚些时候。WhatsApp 事件是当今用户对其数字隐私非常重视的一个典型例子。

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新现实

随着组织采用数字战略,每个企业都在尊重消费者权利和使用数据为企业谋取利益之间徘徊。根据用例,现在正在重新定义隐私模板。在当前的印度背景下,公民担心 ARogya Setu 联系人追踪应用程序和 Aadhaar 卡将他们的个人数据置于危险之中。在大流行之前的时代,联系人追踪应用程序似乎侵犯了个人隐私。如今,这些应用已经成为我们生活中不可或缺的一部分,而且被视为一个重要的功能,快速跟踪,并通知谁已经进入与力图减少感染测试了正面为Covid-19的人接触的病人-相关风险。

Covid-19 大流行加速了大型远程劳动力的创建,许多公司正在使用员工监控软件来密切关注生产力。这模糊了允许和不允许之间的界限。此外,员工和用户现在更加了解隐私的影响,并且越来越多地询问有关如何使用他们的数据的问题。在管理数据隐私方面,分散的劳动力与将公司所有和个人设备用于工作目的相结合也带来了重大挑战。

此外,随着政府当局正在精简数据隐私法,越来越多的组织准备遵守。然而,这并非易事,因为数据可能分散在整个组织中,企业需要了解如何全面管理隐私。

对于任何企业来说,都有许多法规需要遵守,特别是如果企业属于受监管的行业,例如银行、医疗保健或保险。从数据隐私的角度来看,这具有巨大的影响。每个主要组织都在努力应对海量数据,这也使情况变得更加复杂。

印度的观点

印度人也开始认真地保护他们的个人数据。OPEnText 最近的一项调查显示,84% 的印度消费者愿意为与致力于保护其数据隐私的组织开展业务支付更多费用——超过英国 (49%)、德国 (41%)、西班牙 (36%) 和法国(17%)。

该调查在 6,000 名印度受访者中进行,突显了对组织管理个人数据并确保其安全的能力的日益关注。调查结果显示,24% 的人不相信第三方组织保护其个人信息安全或私密的能力。调查结果描绘了印度人在该国迅速走向数字化时期的情绪。印度在其个人数据保护法案方面取得了稳步进展。尽管有许多修正案尚未最终确定,但一旦更新后的改编上传到政府网站,该法案有望可供讨论和利益相关者提供意见。

虽然意识在增强,但仍处于初级阶段。随着越来越多的印度人下载应用程序,有关数据隐私的问题变得越来越大。例如,虽然大多数 (78%) 的印度消费者大致知道有多少组织使用、存储或访问他们的个人数据(例如,电子邮件地址、联系电话、银行详细信息等),但仍有 22% 的人“不知道”对此一无所知”。此外,十分之三的印度人 (30%) 表示,与英国 (36%)、德国 (32%)、西班牙 (40%) 和法国 ( 30%)。大多数印度人 (61%) 确认他们非常了解这些规定。31% 的受访者表示,他们会主动与组织取得联系,以了解该组织如何使用他们的个人数据或检查这些数据是否以合规方式存储。

合规是关键

Gartner估计,在欧盟于 2020 年推出通用数据保护条例 (GDPR) 后,全球已有 60 多个司法管辖区制定或修订了其数据隐私法。

企业必须确保他们的数据隐私解决方案可以适当扩展以管理正在创建的大量数据。合规还有助于建立公司的声誉,以根据道德标准尊重地使用数据。企业应不断寻求建立数据治理策略,以确保其组织合规。企业信息管理系统可以帮助确保组织满足其合规性相关要求。同样,使用此类系统的分析可以帮助识别结构化和非结构化数据格式的个人身份信息 (PII)。在可能的情况下,组织应着眼于集成组织隐私计划的自动化流程,以满足数据隐私和保护义务。

Gartner估计,到 2023 年,全球 65% 的人口的个人数据将受到现代隐私法规的保护,高于 2020 年的 10%。这对每个企业都具有巨大影响,这意味着组织需要将其作为一项战略要务并采取正确的行动以避免遭受经济处罚,并确保他们处理的数据不会受到损害。


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